Trocas e Devoluções

A política de troca e devolução da ERRIGË é muito fácil e flexível, para melhor lhe atender. Você tem duas opções: solicitar a troca do seu pedido em até trinta (30) dias corridos contados a partir do recebimento, recebendo um vale-troca para utilizar em qualquer produto do site, ou realizar a devolução do item em até sete (07) dias corridos contados a partir do recebimento, e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Para realizar qualquer um dos procedimentos, atenda aos critérios abaixo e entre em contato conosco

  • Manter o produto intacto.
  • A remessa da devolução deve estar embalada em um caixa apta para envio e devidamente lacrada. Sugerimos que use a mesma caixa onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais esta caixa, é possível fazê-lo caixa resistente ao transporte;
  • A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto dentro da embalagem, com a justificativa da devolução anotada no verso.

Reservarmos-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima. Neste caso, a ERRIGË fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

 

Sobre o Vale-Trocas

Ele fica vinculado ao seu CPF e pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja, levando em consideração que: 

  • Valor do pedido maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual;
  • Valor do pedido menor do que o valor-trocas: você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na Loja Online, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra, dentro do período restante para vencimento do vale;
  • Valor do pedido igual ao valor do vale-trocas: se a compra foi paga integralmente com o vale-trocas, a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.
Estorno ou Reembolso do Valor

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago.

  • Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão. Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.
  • Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra. No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.

Para mais dúvidas, entrar em contato com [email protected].